Nakon što na web sajtu Luu potvrdite željenu porudžbinu, na e-mail će Vam stići potvrda da je Vaša porudžbina primljena. U emailu će biti navedeni podaci za isporuku (ime i prezime, adresa, kontakt telefon), spisak poručenih artikala, pojedinačne cene i ukupna cena. Nakon poručivanja proizvoda dobićete fakturu putem e-maila. Nakon uplate, proizvod će Vam biti isporučen na adresu koju ste naveli prilikom poručivanja na sajtu Luu.
Dostavu robe vršimo isključivo na teritoriji Republike Srbije.
1. Rok isporuke
Republika SrbijaRok isporuke je do 3 radna dana na teritoriji Republike Srbije i počinje da teče od prvog narednog radnog dana nakon uplate fakture.
Vašu porudžbinu za teritoriju Republike Srbije će u periodu od 8-19h svakog radnog dana isporučiti kurirska služba, na adresu koju ste ostavili pri poručivanju. Molimo Vas da u tom periodu obezbedite da na adresi bude osoba koja može da preuzme pošiljku. Kurir ima obavezu da pokuša da uruči svaku pošiljku u dva navrata. Uobičajena praksa je da ukoliko Vas kurir ne pronađe na adresi, pokuša da Vas pozove na telefon koji ste ostavili prilikom kreiranja narudžbenice i da ugovori novi prigodan termin isporuke. Ukoliko Vas i drugi put nakon dogovaranja termina isporuke ne pronađe na adresi pošiljka će biti ostavljena u poslovnici i moći ćete da je podignete u roku od 5 radnih dana, ako to ne učinite pošiljka će se vratiti nama. Po prijemu pošiljke, kontaktiraćemo Vas telefonskim putem kako bismo ustanovili koji je razlog neuručenja pošiljke i kada Vam odgovara da istu ponovo pošaljemo, pri čemu Vi snosite troškove ponovnog slanja.
Sve Vaše porudžbine nastale tokom vikenda i praznika biće obrađene prvog narednog radnog dana.
2. Način isporuke
Prilikom preuzimanja molimo Vas da vizuelno pregledate isporučen paket kako biste utvrdili da isti nema neka vidna oštećenja. Ukoliko pri vizuelnom pregledu primetite da postoje oštećanja za koja posumnjate da su mogla da utiču na kvalitet isporučenog proizvoda, molimo Vas odbijte prijem pošiljke. Ukoliko nakon otvaranja paketa i pregleda proizvoda koje ste kupili utvrdite da su proizvodi oštećeni tokom transporta molimo da ga fotografišete i sve te fotografije uz reklamacioni obrazac pošaljete našem operateru putem kontakt forme.
Potrebno je da nas o svim nastalim problemima odmah obavestite putem kontakt forme kako bismo u narednim isporukama bili efikasniji.
Ukoliko je pri vizuelnom pregledu pošiljka naizgled bez oštećenja možete da potpišete prijem pošiljke i istu slobodno preuzmete.
U slučaju da imate bilo koju primedbu, pitanje ili sugestiju molimo Vas da nam se obratite putem kontakt forme.
U slučaju da iz objektivnih okolnosti nismo u mogućnosti da omogućimo isporuku poručenih artikala o tome će Vas naš operater obavestiti u najkraćem roku i ponuditi Vam neko od mogućih alternativnih rešenja.
VAŽNO: Potvrdom porudžbine, klikom na dugme „POTVRDI“, saglasni ste sa uslovima isporuke.